淘宝天猫将上线真实体验分评价体系，提升消费者购物决策信心
4 月 16 日消息来自 IT 之家。淘宝天猫在今日发布了一则“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”公告，并且宣布即将上线新版的店铺评价体系，这个体系被称为“真实体验分”。
公告表示，淘宝天猫会重新制订一套店铺评价体系，这套体系能够真实地反馈消费者的体验。通过这样做，能够解决行业中存在的虚假评分这一顽固病症，还能提升消费者在购买时的决策信心，同时也能激励商家提升自身的服务质量。
“真实体验分”会依据商品质量、物流速度以及服务保障这三个方面，旨在构建一整套真实、客观且透明的消费者体验反馈机制，以此来反映当下店铺中真实的消费者体验状况。
“真实体验分”会和搜索、推荐、营销、广告等核心场域相连接。这样能让商品好且服务好的商家吸引到更多消费者，也能让他们获得更多的增长机会。
IT 之家从公告中得知，店铺的真实体验分处在 3 分到 5 分这个区间内。在这个区间里，5 分是最高的分数，3 分则是最低的分数。其具体的细分指标以及定义如下表所示：
淘宝客户运营部相关负责人进行了介绍，“真实体验分”的根本目的在于通过真实有效的评分系统，来激励商家提升商品和服务的质量，从而实现商家经营中“良币驱逐劣币”的效果。与目前互联网行业普遍采用的评分机制相比，重新制定的“真实体验分”具有三大特点：
一是要体现真实。以透明客观的方式展现消费者的真实体验，着重围绕宝贝质量、物流速度、服务保障这三个方面，对影响消费者真实体验的客观考核指标进行全面优化。问题订单越少，商家所获得的真实体验分就越高。
关注商家的真实有效订单，把异常订单信息剔除掉。异常订单信息不会再对商家评价体系产生影响，那些“羊毛党”、刷单等因素的影响会被剔除掉；商家只需要对已经签收的真实有效订单负责，不用过度地进行内部竞争，只要达到指标档位就能够得分。
一是聚焦。将淘宝天猫的标准进行拉齐，把考核指标进行简化，同时对评价方式进行全面量化。统一了淘宝天猫的评价标准，那些获得高分的淘宝天猫商家都将得到平台同等力度的扶持。考核指标全面地简化了，评价方式也全面地量化了，这样就降低了商家的运营难度。
加大消费者服务保障的权重，以此来引导商家提供更优质的服务。服务保障在评价体系里占有更高的权重，通过这种方式引导商家满足消费者多元的服务需求，并且鼓励商家为消费者提供更优质的服务。
三是有效。实行分行业定制化考核，与各行业商家的日常经营更为贴近。基于各行业的实际运营情形，档位线将由各行业进行定制化的调整适配，从而满足各行业、各类型商家的需求，让商家的运营目标更加明确具体。
真实体验分与搜索、推荐、营销、广告等核心场域有直接关联；基于真实体验分，高分商家会得到平台给予的更多扶持，也会获得消费者更多的青睐，这样好服务的商家就会有更多的增长机会。
《淘宝平台店铺真实体验分规范》表明，从 4 月 21 日开始，商家能够在后台看到“真实体验分”；大概在 6 月底，真实体验分将会正式展现在消费者面前。另外，为了确保考核的客观公正，平台设立了相应的处罚手段，目的是防止卖家用不正当的方式虚假获取店铺真实体验分，或者恶意对同行店铺进行攻击。
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