提前近半月网上订好酒店五一到店却被告知无房可住

今年五一假期，张先生和女友以及一名朋友前往湖南省郴州市旅游。他们驱车超470公里，于5月1日晚11时许到达之前订好的酒店。可是前台工作人员告知他们，酒店已没有房间可供住宿。早在4月19日，张先生就通过“智行”App成功预订好了房间。

涉事酒店告知红星新闻，不是不让客人入住，而是没有收到平台预订信息，也没有收到房费。当地市场监管局称，会在了解核实情况之后进行处理。

深夜，张先生一行人被拒之门外，只好重新预订酒店，将酒店订在了距离郴州市中心百公里外的汝城县。张先生表示，这使得原本计划好的旅游路线发生了改变，旅游体验大打折扣。

提前近半月网上订好酒店

五一到店却被告知无房可住

张先生担心节假日酒店火爆难以预订，还担心会涨价，于是在4月19日，他便和朋友一起，通过“智行”App预订了“元熊电竞酒店”，该酒店位于郴州人民路街道文化4路，他们总共预订了两个房间。

张先生提供了订单截图，截图显示他预定的上述酒店房间，单日价格是235元，他于5月1日和2日入住两晚，两间房两日累计房费为940元，预付房费后，订单截图明确提示“预订成功”。

订单截图

5月1日晚上11点多，三人到达元熊电竞酒店，酒店前台告知他们房间已满，要他们自己找其他酒店住。张先生说，酒店工作人员称没收到平台的预订信息，所以没给三人提前留房。

张先生表示，从预订成功到被拒绝入住，近半个月时间里，我们没收到任何退订信息，也没人通知我们不能住了，直到我们人到达酒店才说满房，无论是酒店方面还是“智行”预订平台，此前均无人通知他预订不成功，或提前告知酒店满房不可入住。

5月1日当晚，三人被拒之门外，只好重新选择酒店入住。当时，周边酒店情况不佳，要么价格高，要么已住满。无奈之下，张先生一行重新预订了汝城县的一家酒店，房费为单日270元，且该酒店距离郴州市中心有上百公里远。

张先生告知红星新闻，他们之前选择元熊电竞酒店，是因为酒店地理位置优越，靠近裕后街，且距离郴州其他景区出行便利。三人随后预订入住的汝城县酒店，距离原本打算打卡的景点都过于遥远，所以他们不得不取消诸多行程，此次旅程也因此留下了遗憾。

酒店：未收到预订信息和房费

红星新闻记者借助智行平台进行搜索，看到元熊电竞酒店（和平夜市裕后街店），自5月2日至5月4日确实处于满房状态，并且同一房型的价格，从过去平均每间140元，在假期期间涨到了370元左右 。

红星新闻记者致电该酒店，一名前台接线人员表示，酒店不是拒绝客人入住，而是没收到网上预订信息，也没收到房费，因此没有留房，该工作人员还透露，其所在酒店仅在美团开通了预订功能，未与智行建立合作关系，不过记者注意到，目前该酒店仍能通过智行平台预订。

针对这种情况，红星新闻的记者多次拨打智行平台的客服电话，然而直到发稿的时候，电话一直处于忙线状态，没有人能够接通 。

当地市场监管局称将核实处理

张先生告知红星新闻，由于有规定当日18点后不许取消酒店预订，所以他如今没住进元熊电竞酒店，而且三人支付的940元房费也未得到退款。上述酒店工作人员回应称，房费没交到酒店，故而后续退款问题只能让客人与智行平台协商。

5月2日下午，红星新闻记者与郴州市北湖区市场监督管理局取得联系，该酒店就在此辖区，记者向该局接线人员讲述了张先生一行人所经历的事情，登记完相关情况后，接线员称会尽快去了解情况并进行核实处理。

发稿之前，张先生向记者证实，他接到了北湖区市场监管局的电话，同时，智行平台有工作人员与他取得了联系，据张先生透露，平台表示会尽力协商解决这件事。

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