湖南株洲患病老人银行取款猝死，家属与银行已达成和解
5月16日，湖南株洲发生了一名患病老人在银行取款时不幸猝逝的事件，此事件引起了公众的广泛关注。在老人家属与涉事银行进行沟通协商后，双方最终达成了和解。中国农业银行株洲分行决定以“慰问金”的名义向家属支付了10万元人民币，这笔钱将用于支付老人的丧葬费用。同时，银行方面也明确指出，这笔款项并不具有赔偿性质。
5月14日午后，彭女士年届六旬，因治疗需要转院，她的长女陈某便带着母亲的存折和身份证，前往中国农业银行株洲田心支行，欲取出5万元定期存款。然而，连续三次输入密码不正确，导致账户被锁定，银行方面要求存款人亲自到场进行身份验证。于是，陈某和家人将因糖尿病、偏瘫以及腿部骨折而长期卧床不起的彭女士推着轮椅来到银行网点。不幸的是，彭女士在等待过程中病情急剧恶化，尽管经过抢救，最终仍因心源性猝死而离世。
在事件初始阶段，家属对银行未能主动通报“上门服务”的相关政策表示了质疑，并指出老人的健康状况非常特殊，他们被迫亲自前往银行，这无疑增加了风险。银行方面则作出回应，表示在首次接待客户时，工作人员并未了解到客户的病情。在后续发现老人状况出现异常后，银行已经启动了绿色通道，并提出了“直接将款项转账至医院”或“由家属分别办理”等解决方案，但这些方案均遭到了家属的拒绝。
农行客服信息显示，对于行动不便的客户，银行设有上门服务的预约机制；若存款账户设定为“密码取款”，则代理人只需提供密码便可进行取款操作。然而，彭女士的账户由于密码输入错误而被锁定，必须由本人亲自验证，这一环节成为了矛盾升级的焦点。
彭先生对媒体透露，事件发生之后，银行立即与调查部门协作，并迅速启动了应急计划。经过多次协商，双方达成一致，决定用慰问金来解决赔偿纠纷。银行保证将不断关注家属的需求，并对特殊客户的服务流程进行改进。