2026年春运铁路多项便民举措，让旅客回家路更安心
2026年，春运快要来临之际，近期，铁路部门又一次推出了许多便民的举措，使得旅客回家的路途变得更加安心。
1月19日起，若旅客经由12306去购买乘车日期是2月2日及以后的时候的火车票，要是误购车票，于购票支付成功30分钟内并且在开车前4小时以上，能够线上自助办理免费退票 ；1月14日直至2月26日，已经经过实名制核验的务工人员能够在12306“务工人员春运预约购票服务”专区，去购买2月2日到3月13日火车票 ；1月15日起，铁路把“轻装行”服务试点范围予以扩大，新增92个车站，旅客乘车出行时大件行李将无需随身携带……
前面提到的那些方便民众的措施，仅仅是近期铁路在优化旅客服务方面所采取相关举措里的一部分。从这里，是能够看得出来的，这些年间，铁路部门凭借持续不断地优化以及提升旅客服务，正在一步步地摆脱过去人们记忆中那个“铁老大”的刻板印象，进而让铁路出行变成各种公共交通出行当中的优质选择。
我国高铁通车里程持续增加，各型号自主研发的动车组投入使用，铁路运输效率大幅提高，越来越多的旅客愿意选择铁路出行。然而，公共交通并非仅有铁路可供选择，若要留住更多旅客，就需要在服务细节方面不断努力。这不仅是积极应对公共交通出行市场竞争的必要提升，更是铁路履行公共服务职能的必然要求。
就好像“务工人员春运预约购票服务”被推出，这可以说是精确地呼应了众多在外务工人员的需求。每年都有春运，它是交通运输系统经历压力最大的时间阶段，全社会跨区域人员流动数额接近百亿人。对于中国人来讲，回家，乃是忙碌一整年最大的期望。使得务工人员能够买到票、回得了家，向来都是重大的事情。
早年间有返乡务工专列，如今有务工人员春运票务预约，相关群体的回家需求被精准记录且匹配，铁路部门凭借大数据，能更合理地配置运力来保障他们的回家之路，不用苦等预售期，单人也能成行，还省去了“买长乘短”的不必要花费，如此举措才是公共服务朝着优向好发展的方向。
在务工人员返乡客流方面，广东是其中客流最大的省份，对于广铁集团来讲，除了“务工人员春运预约购票服务”之外，还给出了“预售期内电话订票”等相关服务，与此同时，还打算在关键的时段加开“夜间高铁”，以此来达成务工人员从务工地到家乡县市的运力方面无缝衔接的状况，进而适配不同群体的需求。此外，依据铁路部门规划来说，春运期间广州南站会将安检通道最大化开启，相较于日常计划会加开16条安检通道，会持续对进站安检通道流线的流程予以优化，以此确保每小时的通达能力能够达到2.4万人……这些更为具体且细致的服务提升，不但保障了旅客能够“走得了”，而且还实现了朝着“走得好”的服务提升。
那铁路公共服务的提升这事儿，可远远不仅局限在了此番表述的范围。就拿如今的铁路购票来说，当旅客在去挑选车次之际，是能够察觉到车次的后面会带上类似于“雪”、“静”、“宠”、“兑”、“铺”呀这样的服务标识的，其这所代表的意义是该车次提供了例如“雪具便利行”、“静音车厢”、“宠物托运”呀等这般个性化差异化类型的服务，而这些服务得以呈现在大众眼前，都是在旅客的需求被倾听之后，铁路部门所做出的那种及时的转变。
公共交通有一个重要发展方向，那就是要有更多好的服务，而“好的服务”的关键核心，是旅客真正所需要的那种服务。铁路属于公共交通范畴，它所承担的任务，早已不只是把旅客从一个地方送到另一个地方这么简单，而是在安全完成基本任务的同时，还要让旅客切实感受到公共服务现代化进程带来的巨大变化。
《光明日报》（2026年01月26日 02版）