上海社区医院现强制刷脸支付遭投诉，记者走访调查真相
市民就医过程变得更加简便：前往门诊就诊时，除了需携带实体就诊卡，还可选择出示手机中的医保电子凭证，甚至可以直接在医保业务综合服务终端的屏幕前，按照提示进行操作，通过面部识别完成医保相关费用的支付……
这种基于面部识别的支付方式，对于不擅长使用智能手机的老年人而言，无疑是一种便利的选择。因此，上海的许多社区医院都相继推出了“医保面部识别支付”服务。然而，近期解放日报·上观新闻的“民声直通车”栏目收到了众多市民的投诉，他们反映在社区医院就诊时，被强制要求使用面部识别支付。他们感到困惑，“明明已经携带了医保卡，为何还要我进行人脸识别？难道不是有规定禁止强制使用人脸识别技术吗？”
市民所说的是否属实？记者对此展开走访。
自顾自地帮市民开通刷脸支付
近期，杨浦区殷行街道社区卫生服务中心新增了一台“刷脸”装置在挂号缴费的窗口处，市民王先生（化名）就医时留意到这一变化，不禁疑惑：“以前只需出示医保卡即可完成支付，如今却需刷脸，这难道是变得更加繁琐了吗？”
记者带着满腹疑问，踏入了殷行街道社区卫生服务中心，欲探明实情。当天下午5月7日，服务中心增设了五个收费挂号窗口，每个窗口前均配备了一台“刷脸”识别设备。不时有老年人在摘下口罩后，目光投向设备，进行身份验证。而在一旁的柱子旁边，还挂有“医保刷脸付”的广告标识。记者注意到，并非所有个体都面临这样的规定，有的人在出示医保卡后，未经人脸验证便成功完成了缴费。
殷行街道社区卫生服务中心，竖着“医保刷脸付”的广告牌。
为了更深入地掌握现场状况，记者亲自进行了实地体验。在初次前往挂号窗口时，记者出示了医保卡以完成支付，很快便从工作人员手中获得了就诊号码，而且并未经历“刷脸”的程序。直至就诊结束后，记者第二次回到窗口进行缴费，工作人员这才指向窗口前的设备，请求记者“协助刷一下脸”。
跟随他手指所指，记者的面部信息迅速被设备记录，随后，屏幕上提示需输入身份证的最后四位以完成核实。记者尚未反应之际，工作人员已根据医保卡资料代为输入，整个过程耗时未满十秒。记者随即提问，为何要实施人脸识别技术，工作人员回应称，这属于医保电子人脸识别系统，其功能与医保卡、电子医保码相当，“今后你无需携带医保卡和电子医保码”。若市民不愿启用此功能，“下次请提前告知我们”，工作人员如此回答。
屏幕显示，还需输入身份证号码进行验证。
记者在现场体验后，终于洞悉了王先生为何会宣称自己遭遇了强制“刷脸”。尽管事后现场的工作人员解释称这仅是新技术的一种应用，市民有权自主选择，然而在具体操作过程中，似乎并未提前给予市民选择的机会。他们往往自行代为操作，市民往往还没来得及反应，刷脸支付的过程就已经结束，这无疑容易让市民误以为这是一种强制性的“刷脸”行为。
殷行街道社区卫生服务中心，每个窗口前都有刷脸终端设备。
有社区医院称不刷脸不能支付？
并非仅有，齐先生（化名）在自家门口的新杨社区卫生服务站就诊时，也遇到了类似的情况。然而，与殷行街道社区卫生服务中心相比，新杨社区卫生服务站的态度显得更为坦率，明确表示不通过人脸识别无法进行挂号和缴费，这究竟是怎么回事呢？
5月8日一早，记者来到了普陀区桃浦镇社区卫生服务中心下辖的新杨社区卫生服务站，亲自体验了就医过程。因原址正在装修中，卫生服务站已临时迁至小区党群服务中心，那里仅有一个挂号窗口对外开放。当记者前往挂号时，工作人员要求我取下口罩进行人脸识别。由于初次尝试未能成功，我便询问是否可以不采用人脸识别方式。不行，现在必须进行人脸识别，工作人员这样回应，同时指导记者调整面对摄像头的姿态。此次验证成功后，屏幕上跳出了“确认是否为本人”的提示信息，在协助记者完成相关操作后，对方随即递给了记者就诊号码，并未多做解释。
就诊结束后，记者重返缴费窗口，再次遭遇摘除口罩“刷脸”的要求。记者对此感到困惑，不禁询问：“既然已有实体卡，为何还需刷脸？”工作人员解释道，当前正处于实体卡支付与电子支付并存过渡期，“未来一切都将逐步电子化，而刷脸支付岂不更加便捷？”
新杨社区卫生服务站内，收费挂号也都要求在该设备上刷脸验证。
不可否认，刷脸医保支付确实具有其便利性，记者在走访过程中也听到了不少患者对此表示赞同。然而，在推广医保刷脸支付的过程中，我们不应采取诱导或强制措施，而应确保充分告知，尊重患者的自主选择权。唯有如此，技术发展的温情才能真正显现。
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栏目主编：毛锦伟