专职讲解一位难求、语音导览刻板，博物馆讲解难题咋破解？

专职讲解员稀缺、语音导览内容缺乏新意、社会讲解服务被批评为“高价低质”以及“编造未经证实的历史”。

博物馆讲解难题如何破

光明日报记者 李韵 王笑妃

陕西历史博物馆内，讲解员绘声绘色地描绘了鎏金舞马衔杯纹银壶所呈现的祝寿繁华景象，那冰冷的银壶似乎也感受到了温度；而在云南省博物馆，通过西汉四牛鎏金骑士铜贮贝器，云端讲解生动地重现了古滇族的贸易交流故事，千年铜器宛如变成了人们熟悉的“储钱罐”……

常言道，游览之时，讲解的重要性占七成。随着博物馆人气持续高涨，越来越多的访客涌入馆内。他们不再满足于走马观花、草草拍照，而是从表面的热闹转向深入品味，渴望探寻文物背后的历史故事，沉浸于博物馆的文化魅力之中。但遗憾的是，目前博物馆的讲解服务还存在诸多不足之处。由于人力和资金等方面的限制，一些场馆只能提供机械式的语音导览服务，其内容往往显得呆板且难以理解；而在临时讲解员的队伍里，由于专业知识储备不够，讲解过程中出现错误和遗漏的情况时有发生。

打造既富有深度又充满情感的讲解服务，使文物能够生动地“发声”，这已经成为博物馆界亟需解决的重要课题。近期，记者深入全国众多博物馆进行实地考察，与馆内工作人员及参观者进行了深入交流，力求寻找能够有效消除文物与观众之间距离感的“钥匙”。

游客在南京博物院参观。新华社发

多种方式缓解“讲解荒”

小杨特地从云南赶来，参观中国国家博物馆的“古代中国”基本陈列，他感慨地说，没有讲解，逛博物馆就像失去了灵魂，体验效果大减。许多观众都与他有同感。讲解，宛如沟通古今的纽带，为观众敞开历史的大门，使博物馆成为跨越时空的文明交流场所。

“文博热”不断升温，博物馆讲解服务的供需矛盾逐渐显现。广东省博物馆教育中心的副主任王亚楠透露，在2024年，该中心有20多位专职讲解员，他们总共提供了1826小时的讲解服务，举办了609场教育活动，吸引了超过76.1万人次参与。尽管如此，这些数据与该馆当年接待的322.2万名游客相比，尚不足其四分之一，目前提供的讲解服务尚无法完全满足所有观众的需求。

在全国范围内，广东省博物馆所面临的难题具有广泛代表性。该馆在专业讲解人才短缺、人员流动频繁的问题上尤为突出，尤其是那些热门场馆，它们往往难以满足每日数千甚至数万观众的参观需求。预约困难、排队等候成了家常便饭。复旦大学文物与博物馆学系的杜晓帆教授如是表示。

为了化解这一冲突，众多博物馆开始采纳“专职人员与志愿者相结合”的运作方式，广泛吸纳对博物馆事业充满热情的大中小学学子和退休人士，不仅为这些对文博充满热情的爱好者提供了展示自我的平台，同时也有效地满足了观众对导览服务的强烈需求，真可谓是双赢之策。

根据《志愿服务蓝皮书：中国志愿服务发展报告（2022~2023）》的数据，我国博物馆志愿者队伍的注册志愿者数量在过去十年里持续攀升，从2010年的平均40人增至2019年的174人，这一变化反映出公众对博物馆志愿服务的认知度得到了显著提升。以我国国家博物馆为参照，截止到2023年12月1日，该馆的志愿者服务团队已经向公众提供了总计11084小时的志愿服务，这其中包括了4664场公益性质的讲解服务，累计时长达到了9518小时。

在辽宁省博物馆举办的敦煌文化专题展览中，沈阳市浑南区第二小学的同学们担任了向导，向观众们详细解说。新华社报道。

能明显察觉到，每一位志愿者教师都怀揣着对历史的深厚情感，对中国文化的深切热爱，他们不仅乐于将这份热爱传递给他人，更在传播的过程中获得了极大的乐趣。

在国家博物馆的微信公众号上，观众纷纷对那些既专业又充满热情的志愿者给予了高度评价，好评如潮。

近期，众多老年志愿者投身于博物馆的行列，他们不辞辛劳，反复抄写数万字的讲解材料，直至这些知识在心中生根发芽。“在博物馆，我享受着充实、有收获、快乐的晚年时光。”良渚博物院的志愿者吴奶奶这样述说。

此外，社会讲解还能有效减轻“讲解荒”的现象。随着文旅消费水平的提升，“为了参观一座博物馆而前往一座城市”已成为旅行的新潮流。众多研学机构和旅行社敏锐地察觉到市场需求，竞相推出了“城市博物馆深度游”“文物主题联合游”等特色产品，并将专家讲解、手工制作等体验环节融入其中，以满足游客的个性化需求。在社交媒体上，有人晒出了跟随“耳朵里的博物馆”游览安阳中国文字博物馆的体验，“讲解员以生动活泼的讲解方式，用简单明了的语言讲述甲骨文的故事，古人的智慧让人深感敬佩”。

科技的力量极大地拓宽了博物馆讲解的范畴与潜能——无论是智能导览器的应用，还是“扫描即听即看”的云端解说，从线上导览的小程序到虚拟展厅的体验，科技的进步使得讲解服务得以跨越时空的界限。观众无需离家，只需拿起手机，便能随时随地踏上探索历史文化的旅程。以故宫博物院的小程序为例，“夏日纳凉游”和“秋日赏银杏游”等特色路线，便将建筑解说与导航功能巧妙融合。

秦皇岛市卢龙县第四实验小学的学子们莅临卢龙博物馆，进行了一次富有教育意义的参观学习活动。这一信息由新华社予以报道。

修炼内功提质升级

数量增加的同时，博物馆讲解内容的质量也面临挑战。一方面，一些社会讲解存在“高价低质”、“编造虚假历史”以及“夸大迷信、鬼神”等问题，这不仅打乱了观展的秩序，还损害了文物与历史的庄严性；另一方面，观众对讲解服务的期望已经从“是否提供”转变为“质量如何”，但遗憾的是，许多讲解仍旧是“死记硬背”式的输出，缺少针对性、互动性以及思想深度，无法满足不同观众的需求。

如此情形，博物馆讲解该如何破局？

针对社会讲解中鱼目混珠的现象，广东、陕西、河南、辽宁等地的多家省级博物馆出台了相关措施，明确规定，原则上禁止社会机构在馆内进行讲解，旨在有效遏制讲解领域的混乱局面。

针对这一问题，首都博物馆的研究员杨丹丹提出，观众需留心辨识那些以“戏说”形式进行的讲解，并对那些源自电视剧、网络等渠道，未经考据随意编造的故事保持警惕。此外，她指出，社会机构提供的讲解往往缺少对博物馆策展、布展等核心思路的详细阐述，这可能导致讲解内容过于主观，甚至以偏概全。

杜晓帆提出，全面禁止并非最佳选择，他主张采取科学的管理方法来寻求平衡，促进行业间的合作，并构建一套健全的监管体系，这或许将成为博物馆讲解未来发展的方向。“社会机构提供的讲解具有其必要性，它能在一定程度上补充博物馆讲解员的不足，为游客提供更加丰富的参观体验。”他这样说道。

在此期间，博物馆的解说员还需持续加强自身修养，增强讲解技巧。鉴于观众需求多样化，解说内容也应根据实际情况进行个性化调整。

讲解员即便面对着风格迥异的听众，所使用的解说内容却保持一致。对于那些对文博有所了解的观众来说，他们往往难以获得满足感，进而导致对参观的热情逐渐消退。杜晓帆这样表达了他的观点。

面对此类现象，现今部分博物馆已着手开展针对性、专业化的导览服务，并且持续对解说内容进行刷新，吸纳了最新的学术成就。以敦煌博物馆为例，它会定期约请敦煌学领域的专家学者对解说人员进行考核，同时还会定期组织专家讲座，以确保解说人员能够迅速掌握前沿的学术进展。

众多博物馆正采纳分众化讲解策略，推行“专业解说”和“儿童解说”，以适应不同观众群体的需求。《国家文物局关于进一步提高博物馆讲解服务质量的指导意见》强调，应定期举办由馆长、相关领域的专家、科研工作者以及策展团队参与的公益解说活动，持续提升和丰富高质量的解说服务。国家博物馆定期举办“专家讲解周”活动，参与的专家既有来自馆内也有来自馆外的相关领域研究者，每次活动都吸引了众多观众。而云南省博物馆则推出了“少儿博物说”，由孩子们讲述文物背后的故事，这种故事化的讲解方式既浅显又易懂，让孩子们听得十分入迷。

提高讲解水平，其核心在于将博物馆的解说提升至“文化教学”的层次。以学术研究为基础，以观众需求为出发点，以分众策略为辅助，确保每一次的讲解都成为一场知识的盛宴，并将文明的曙光引入公众的心灵深处。

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