6 月 11 日钉钉产研负责人离职，万字长文谈阿里现状

6月11日，界面新闻报道，近期，钉钉的研发部门负责人元安（网名）在离开公司之际，于阿里巴巴内部网络平台发布了一篇长达近万字的帖子，内容涉及阿里的成长历史、当前面临的挑战以及相应的改进意见。对此，阿里巴巴的创始人马云也给予了回应。

元安指出，阿里的宗旨在于消除世间难做的生意，其目标是打造一家能持续经营102年的优秀企业。他自己也是因为这份使命而加入阿里的。“在那时，我们受到尊敬并非仅仅因为阿里员工的收入丰厚，更重要的是阿里人拥有一颗善良的心，我们的产品帮助了无数人。”

他经过十五年的历程，察觉到外界社会舆论以及阿里内部员工的心态都经历了翻天覆地的变化，那份曾经想要为社会带来美好变革的理想已不复存在。“如今我们谈论的只是KPI、薪酬、股票、住房，我们把客户和用户视作流量和数据，关注的焦点是如何运营数据，如何从客户身上获取利益。”

阿里离职员工发万字长文 资料图

在他眼中，阿里过去的辉煌成就源自于时代的幸运、马云的远见卓识、价值观的紧密团结以及健全的制度支撑。然而，自2017年开始，他观察到阿里逐渐显现出疲惫的迹象。

互联网整体增速减缓，导致阿里面临外部竞争力下降和内部管理弊端凸显的问题。元安指出，阿里对外进行的多次收购大多以失败告终，诸如口碑、饿了么、优酷、Lazada等业务收购均未达到预期目标，唯有高德、UC的收购尚算成功。核心症结在于过分重视运营数据而忽视长期服务，缺乏对产品进行耐心打磨的毅力。

内部创新动力不足，除了电商领域的衍生业务（例如阿里云、闲鱼）之外，独立研发的创新业务较为稀缺，钉钉和夸克算是其中的成功例子，但同时也错过了不少市场机遇。

元安进一步梳理了阿里在人力资源、财务管理和事务处理三方面的不足。在人才选拔上，过分依赖行业或公司的新晋精英，使得新员工难以融入“阿里文化”，内部竞争愈发激烈，绩效激励机制失灵，团队协作成本显著上升，而真正专注于工作的员工数量也在减少。

在财务领域，员工等级面临严重的通货膨胀问题，这既包括外部输入型通胀，也包括内部通胀。由于资历成为晋升的主要依据，导致晋升机会日益减少。然而，为了留住人才，不得不放宽晋升标准。此外，奖惩机制不透明，绩效评定与薪酬直接相关，但由于绩效结果不对外公开，使得主管在操作上拥有较大的自由度。这些问题进一步导致期权回购机制无法发挥效用，员工缺乏对长期投入的动力，形成了一种“多劳不多得”的现象。

企业在战略规划上模糊不清，力求全面兼顾，运营数据夸大其词，营造出虚假的繁荣景象，同时官僚主义现象严重。官僚主义还衍生出一系列负面影响，例如频繁的汇报工作，耗费大量时间整理信息，导致在做出决策时常常犹豫不决，最终不了了之。

至于这些问题的成因，元安认为是多方面的：“制度失效，价值观沦丧，战略方向不明确，最后竟只剩对KPI的追求而缺乏使命感。”他接着说，“尽管我们依旧是一家规模庞大的企业，但我们的表现却变得平凡无奇。”

他提出了自己的见解，这些建议涵盖了强化文化建设的措施，并着重提出了客户至上、团队协作、战略明确、敬业激情等核心价值观念。此外，他还建议对人力资源体系进行重构、对管理体制进行革新、淘汰不称职的中高层管理人员、统一职级并对外公开、公示绩效评估结果、精简多余的业务、减少过度运营，旨在追求实际成效，从而更有效地应对人工智能时代的挑战。

马云在阿里内网对元安的分析和建议作出回应，他说：“元安同学，您好，感谢您那封详尽的来信，内容相当出色。人的成长、阿里的发展都伴随着诸多必经之路和阶段，阿里巴巴正经历着变革。衷心祝愿您，同时期待您能时常回访。”

马云在阿里内网作出回复 资料图

这不是马云第一次对员工在内部论坛的帖子作出回应。在2023年拼多多市值超过阿里巴巴之际，阿里内部的论坛上曾爆发过一场热烈的讨论，员工们对阿里过去几年的失误进行了反思。那时，马云对拼多多的成就表示了祝贺，并强调“我坚信阿里能够转变，能够改进”，“任何人都曾有过辉煌，但真正为了未来的辉煌而进行改革，并且愿意付出任何代价和牺牲的团队才是值得尊敬的。”

除了马云之外，之前阿里董事局主席蔡崇信也对此类问题进行了公开的思考。而阿里首席执行官吴泳铭在2024年向股东发出的信函中坦诚地指出，公司面临了一些大型企业常见的弊端。同年5月，他在内部论坛上发文，提出了“重新创业”的口号，并计划将阿里再次定位为一家初创公司进行培育。

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