啄木鸟家庭维修平台整改进展曝光：承诺与践诺差距引网友质疑
啄木鸟家庭维修平台被曝光后，重庆啄木鸟网络科技有限公司在两天内发了三次声明。它一方面向消费者道歉，另一方面主动承诺从 3 月 16 日起，“每日公开整改进展”。然而据报道，从 3 月 18 日起，其发布形式变为在“前一天微博的评论区内出现”。3 月 19 日，一整天都未见到“整改进展”的踪影。
所谓的“整改进展”，似乎来得匆忙，去得也匆忙。这让很多网友不停地催促更新，还提出了质疑，比如“昨天还只是在评论区敷衍一下，今天就直接不回应了吗？”“不是每天都要通报吗？不是要让其暴露在阳光下吗？这完全没有诚意。”
如今看来，啄木鸟有承诺但没有践行，或者说没能持续地践行、真正地践行。“每日公开整改进展”这件事，为何后来就变得有始无终了呢？如果没有网友的催促，“每日整改”是不是早就停止了呢？
据报道，啄木鸟不仅在“整改进展”的发布方面变得敷衍，而且对于消费者反映的问题也没有进行高效解决。消费者的每一次追问，都意味着啄木鸟之前的道歉和承诺显得格外无力。
啄木鸟被曝光后，曾作出表态，称会毫无保留地承担因此事引发的所有后果与责任。承担责任不能仅仅停留在言语层面，而要看实际行动；道歉也不能仅仅停留在口头之上，而要看实际成效。不然的话，道歉就会成为一种套路，承担责任就会变成一场表演。
3 月 20 日深夜值得关注。针对 #啄木鸟承诺的整改去哪了# 的质疑，啄木鸟家庭维修在评论区作出回应。啄木鸟自 3·15 以来一直认真落实整改措施，相关进展被置顶于官方微博，并且每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及 APP 进行公开公示。很多网友对这并不认可。这表明所谓的整改不能只按照自己的想法来，不能没有诚意，更不能用敷衍的态度对待消费者。
整改，是为了能够重塑形象从而取信于消费者，同时也是为了能够走出困境进而实现良性发展。然而，倘若整改无法高效地开展，尤其是在面对消费者的投诉时却缺乏坚实有力的行动，那么就很容易让消费者内心产生不满，必然会加重消费者的愤懑情绪。在这样的情形下，究竟该如何去取信于消费者呢？
啄木鸟在之前的整改承诺书中称，“严重地损害了用户的信任”，同时也“暴露出平台在管理机制方面存在的严重漏洞”，并且还谈到了“刀刃向内”这一理念。如果只是进行整改却不改变根本，那就如同把锅里开着的水舀起来再倒回去，无法从根本上解决问题。面对出现的问题，能够勇敢地自我“啄除”，才可以称得上是“刀刃向内”。
诚信对于企业的发展至关重要。企业需要拿出实实在在的行动，其态度要体现出真诚，整改要取得实际的效果，机制要经常发挥作用，这样才有可能重新获得市场的信任。