8万元阿玛尼皮大衣送洗象王洗衣后布满白斑还失踪
胡先生讲述的一起洗涤争议，涉及一件价值八万元的阿玛尼皮大衣，在“象王洗衣”门店进行干洗后，竟然出现了大量白斑，导致衣物变成了次品。这起纠纷自2019年起至今，已经过去了五年多，仍未得到解决。更让人遗憾的是，今年四月，这件至关重要的8万元皮大衣竟然神秘失踪。
重洗无果 高档大衣变“花衣”
胡先生回忆道，在2019年11月，他带着妻子心爱的阿玛尼羊皮女式大衣前往澳门路店的“象王洗衣”进行干洗，为此支付了800元的清洁费用。这件皮大衣是在2017年购买的，标价高达8万元，妻子对其爱护备至，仅穿了寥寥几次。值得一提的是，2018年时，这件大衣也曾在这家洗衣店清洗过，那时的清洁费用大约是500元。初次干洗未出现任何问题，因此在第二次将衣物送至清洗时，双方并未对高档衣物进行保值精洗的具体事项达成特别协议。
干洗后，阿玛尼皮大衣上出现许多白斑
同一件衣物，为何清洗费用在两次之间会有所差异？胡先生透露，在澳门路店，高档衣物的清洗费用并没有公开标示，而是由工作人员根据目测来估算。“我曾询问过，为何相隔一年费用会有如此大的差距，对方只是回应说这就是他们的估算方式。”尽管如此，胡先生心想只要衣物能被清洗干净，便不再深究，支付了费用后便取走了衣物凭证。
然而，他在取衣时不禁愣住了：“衣服已经大片大片地褪色，彻底被洗坏了！原本送来干洗时灰色大衣表面仅存少许污渍，可现在却布满了白斑，褪色情况严重，根本无法再穿。”胡先生立刻拒绝接收这件衣物，并强烈要求进行重新洗涤和修复。
重洗后的皮大衣依旧白斑遍布
2020年1月，他再度踏足取衣之处，然而经过再次清洗的皮大衣上，白色斑点依旧密布，状况并未有所好转。
纠纷难解 大衣去向竟成谜
胡先生与店家进行了多次沟通，却始终未能就赔偿问题达成共识。澳门路上的“象王”店铺坚持认为自己并无责任，仅同意退还800元的洗涤费用。到了2020年7月，在普陀区市场监督管理部门的协调下，双方决定将皮衣送至鉴定机构进行检测。次月，上海洗染业行业协会出具了一份鉴定报告，指出：“该皮毛一体大衣在清洗之前存在污点、污渍、擦痕以及磨损等瑕疵。经过护理处理，大衣上出现的白色斑点实际上是衣物上隐藏的霉斑显现。店家有责任向消费者说明洗涤和护理后的效果。”然而，报告并未提供其他方面的结论。
胡先生的取衣凭证。象王澳门路门店目前已经关闭
胡先生对此感到极度不悦，他指出：“自始至终，象王门店未曾向我透露过洗涤后的后果。鉴定结果显示‘护理后出现隐秘霉斑’，这霉斑究竟是在日常穿着过程中产生的，还是清洗过程中导致的？为何在清洗前没有霉斑，清洗后却出现了霉斑呢？”多年来，胡先生一直未能得到答案，而门店对于清洗材料也始终闭口不谈。更甚者，去年“象王”澳门路店竟然突然关闭。
今年4月2日，胡先生抵达“象王洗衣”上海总部寻求协商，却未料到问题并未得到解决，反而被告知“衣服是你自己在门店取走的”。这一消息让胡先生感到极度震惊，他坚决地指出：“那件洗坏的大衣始终存放在象王洗衣店内。2020年，市场监管人员参与协调会议时，正是象王的工作人员将大衣带到现场，后又将其带走；至于送往行业协会进行鉴定，也是由象王门店的工作人员负责运送的。”发现衣物上出现了白斑，我便没有取走这件衣服，取衣凭证一直妥善保存在我的手中。他心生疑虑，认为这很可能是在澳门路店铺关闭并进行清理的过程中，工作人员由于保管不善，导致大衣丢失，甚至可能是有意销毁了相关证据。
律师解读 洗涤效果应告知
4月中旬，新民晚报的记者成功联络到了“象王洗衣”在上海的总公司的一位负责人曹先生。曹先生承诺将通过电子邮件的形式对记者的提问作出回应。到了4月23日，象王洗衣方面告知记者，他们已经收到了记者就此事提出的采访问题。然而，直到记者准备稿件时，他们才给出答复：“胡先生的代理律师明确表示，将通过法律途径来处理这一争议，并且最终的裁决结果将以法院的判决为准。”
新民晚报记者在一家点评网站上注意到，象王澳门路分店依然标注为“营业中”，地址在西康路1417号。在该店的评论区，出现了诸如“七八千元的罗意威卫衣，皮口袋被拆，皮质洗发后出现皱褶和褪色”“白衬衫洗涤后变成了黑衬衫”“价格并不低廉，洗涤质量实在不佳”等多条负面评价。
关于此案，上海尚社律师事务所的主任律师高明提出，根据《上海洗染行业消费争议处理意见》，在经营者接收消费者送来的衣物进行洗涤时，必须首先检查衣物上的破损、颜色变化、虫蛀、扣子缺失等问题，同时，要将洗涤过程中可能出现的任何结果提前告知消费者，并在取衣凭证上明确标注。一旦发现遗漏检查的情况，必须保持衣物原状不变，并在两天内与消费者取得联系，若未能在规定时间内联系消费者，由此产生的所有后果将由经营者负责承担。洗涤方法需在消费者同意后方可实施，且必须在取衣凭证上予以明确标注。若未履行上述程序，一旦发生损失，经营者需承担相应责任。
此外，他强调，在法律条文里，明确标价指的是商家在买卖过程中应当清晰展示商品或服务的价格以及相关信息（例如商品的具体规格、服务的具体内容），以此降低信息的不平衡性，确保消费者能够充分了解情况。“必须明确标注服务项目、具体内容、价格或者计费方式（例如餐饮业不得使用‘时价’等模糊表述，而应明确标出当日的具体价格）。”“象王洗衣”对皮衣等高档服饰未进行明确的价格标注，这一做法可能触犯了《价格法》的相关规定，因此需要立即进行改正。
这价值不菲的皮大衣究竟飘向了何方？在此次争议事件中，“象王洗衣”是否需要承担相应的法律责任？我们将持续通过“新民帮侬忙”进行跟踪报道。