花5000多元找收纳师整理，效果差还致帽子受损索赔遭拒？
花费超过5000元聘请收纳专家，但整理后的效果实在让人失望。王女士把整理后的照片上传到网上，结果招来了网友们的戏谑：“还以为这是收纳前的样子呢。”
王女士购买的硬挺毛毡帽，价格高达近2000元，源自国外，然而收纳效果不尽如人意。更糟糕的是，帽子在打包过程中，由于收纳师未能及时取出并妥善悬挂，导致出现了无法修复的压痕，使得帽子无法再佩戴。因此，王女士要求索赔帽子一半的费用，然而收纳师并未同意这一诉求。
承诺：
比“日式搬家”更好
由于手腕受伤且即将面临搬迁，王女士计划寻找一家值得信赖的搬家公司，以便协助她完成搬家和整理物品的任务。
经过深入了解，王女士发现这类搬家公司通常执行的是所谓的“日式搬家”服务，他们不仅负责为客户打包所有物品，还承担了搬运重任，并且会将所有物品摆放至它们各自应有的使用位置。
然而，在咨询了数家搬家公司之后，王女士心情颇为烦躁，因为她的物品数量众多，而这些物品究竟需要多大的空间，搬家公司却无法给出准确预估，这使得她迟迟未能决定选择哪家搬家公司。
物品众多，加之进行“大搬小”的操作，从原先的89平米住所搬迁至55平米的新居，确实面临不少挑战。
王女士坦率表示，随后她联系了上海篮里米空间设计有限公司（以下简称“篮里米”），并在将房屋退租时的现场视频发送给该公司后，负责人告知王女士，她家中的物品数量并不多，可以全部交由他们代为处理。
“篮里米”客服表示可以委托他们搬家整理收纳
经过深思熟虑，王女士最终选定“篮里米”公司来负责搬家事宜。该公司根据王女士提供的视频资料进行了估算，认为她的全部物品大约占据18立方米的体积。在此基础上，他们建议王女士采用“小时制”的搬家方案。
“所谓‘小时制’，即‘篮里米’公司派遣工作人员协助王女士整理和恢复物品，每位整理师按小时计费，每小时的费用是150元。整理物品预计需要8小时，而复位则需20小时。若四位整理师一同前往，整个服务过程大约需要7小时，预计总费用将达到4200元。”
有的顾客在体验过他们的收纳服务后，选择再次寻求他们的帮助，这让我对他们更加信任了。
王女士支付了500元作为定金，随后，“篮里米”公司的负责人亲自前往王女士新搬入的住所，进行了“预采”工作。在此过程中，他们对可利用的空间进行了细致的测量和布局设计，并建议王女士购买约500元价值的、不同型号和尺寸的收纳箱与架子，以便收纳师在整理时能够方便使用。
现实
收纳效果像“收纳前”
5月18日清晨时分，“篮里米”的团队成员们陆陆续续抵达现场，共计五人。他们仅用了不到三个小时的时间完成了整理工作。由于收纳师们到达的时间参差不齐，最终五人共同完成打包和收纳的工作耗时共计12小时。
在此期间，“篮里米”的负责人安排了第三方搬家公司，负责将打包好的所有物品运送至王女士的新住所，随后在当天下午着手对物品进行复位和整理。
“我看到他们做了最大的努力就是把衣服叠起来，然后挂起来。”
王女士表示，之前“篮里米”曾承诺会依据客户的使用习惯来整理物品，然而当天并没有人询问过她的具体习惯。只有当一件毯子无法放入某个柜子时，收纳师才会询问她，这件物品是否还有其他存放的可能。
王女士说，这是“篮里米”公司收纳完成后的卧室实景
而且，在整个收纳复位的过程中，“篮里米”的负责人不止一次地提及王女士的物品数量众多，而可用空间却十分有限，加之房屋本身是“大件搬家到小空间”，这给收纳带来了极大的困难。
王女士觉得，在沟通的初期阶段，她已经对那些客观情况有所了解，即所谓的“篮里米”，而现在再有人对此抱怨，她自己也感到有些无奈。
最终，经过超过五个小时的辛勤努力，“篮里米”的负责人完成了这次的整理和恢复工作，但结果却未能达到预期。
王女士提供的照片中可以看出，床垫上堆放着众多收纳箱、袋子以及杂物，而书桌上以及其下方同样被各式各样的物品所填满。
当天，“篮里米”的负责人透露，他们五人的总工时超过了三十小时，工时费用共计5350元，此外，王女士还需额外承担800元的搬家开销。
王女士在整理完照片后，便将其分享到了社交网络，此举迅速吸引了众多网友的目光。许多网友留言表示：“收纳完毕后的效果吗？我还以为收纳前……”仅这一条评论便收获了超过700个赞。甚至有人惊叹：“简直不敢相信！”
图为网友评论截图，有700多个点赞
生气
硬挺毛毡帽被压变形
到了这个地步，王女士仍旧以为问题仅在于收纳效果不尽如人意，然而在随后的几天里，她逐渐意识到更加令人烦恼的情况：夏季的衣物被随意塞进了冬季的衣物之中、宠物专用的饮水杯不翼而飞、两大包鞋子与工具遗忘在了未搬至的新家、各式各样的物品她都需要向收纳师询问才能得知它们究竟被放置于何处……
我的帽子也受损严重，那是一顶质地坚韧的兔毛毡帽，已经完全失去了原本的形状。我走访了多家专门修复帽子的店铺，得到的答复都是无法修复。
王女士回忆说，她之前的帽子都是悬挂着的。起初，是一位收纳师将她的所有帽子打包放入一个袋子中，并在搬入新居后放置。然而，收纳师并未将帽子重新挂起。此后，王女士便一直在处理收纳的后续事宜。直到十天之后，当她整理这个袋子时，才惊讶地发现那些帽子已被压得变形。
被压变形的毛毡帽
王女士提及，那顶帽子系她于去年十二月从海外购得，总计仅佩戴过两次，其售价超过一千九百元，然而现在帽子上布满了令人不悦的皱纹，已经无法继续使用了。
“我和他们领队谈帽子赔偿，他们就是不愿意赔。”
尽管“篮里米”的负责人承诺将免费上门为王女士继续整理收纳，直至她感到满意，然而，鉴于之前整理的效果并不理想，王女士已经对对方失去了信任。她现在只要求“篮里米”赔偿她那顶帽子一半的费用。
收纳师把王女士所有的帽子装在一个包里
王女士认为，“篮里米”公司未能履行“依照顾客使用习惯进行复位”的承诺，更甚者，还损坏了顾客的物品且拒绝赔偿，这让她对这家公司所宣称的专业形象深感失望。
在初期交流阶段，我们并未讨论过若发生物品损坏该如何处理。我坚信即便雇佣家政人员来协助清理，他们也不会损坏我的帽子。然而，收纳师和家政服务的费用却相差悬殊，简直如同天壤之别。
拒赔
“篮里米”公司不愿调解
记者经“启信宝”平台核实，发现上海篮里米空间设计公司成立于2022年11月，该公司的业务范围广泛，包括但不限于家政服务、专业保洁、清洗消毒以及信息咨询服务等。
对于王女士所遭遇的问题，记者亦联络了“篮里米”公司的李女士负责人。谈及收纳效果不尽如人意的情况，李女士自述其为收纳活动当日的负责人。她指出，王女士家中客观上存在复位整理的难度，这主要是因为她从三室一厅的住所搬至两室户，且家中物品众多且繁杂。
王女士向我们发送了老宅的视频，画面中一片杂乱无章。她提到自己打算丢弃许多物品，然而当我们前去打包时，却发现这个不舍得丢弃，那个又想保留。
李女士表示，由于客户物品众多而空间有限，造成了物品与空间的极度不协调。然而，在搬家前，她曾向客户作出保证，其服务将超越“日式搬家”的成效。即便实际整理效果不尽如人意，李女士依然向客户承诺，她将无偿再次提供收纳服务，无论是一天两天，还是整整一周，都必将持续至客户满意为止。
王女士与“篮里米”客服对话
此事件存在客观因素，而且对于收纳效果，不同人各有看法，我自认为在售后服务方面已经表现出了极大的诚意。
关于帽子损坏的问题，李女士向客户说明，若系收纳师所致，他们承诺会进行赔偿。然而，仅仅几个小时内的搬运便导致了无法修复的损害，对此李女士也表达了她的疑虑。
我与她约定了多次，打算前往她家继续整理物品，同时检查帽子的情况，然而，我们约定的见面时间总是变动，最终她表示无需我上门，只需赔偿帽子即可，这让我感到她并非真正寻求解决问题，而是意图进行恶意索赔。
最后，李女士坦率地表示，她拒绝接受调解方案；一旦客户选择采取法律途径，她将予以支持。
乱象
行业鱼龙混杂缺乏标准
以5350元的价格雇佣收纳师来整理物品，这笔费用是否偏高？收纳整理是否有着明确的规范，究竟达到何种程度才算适宜？带着这些问题，记者对众多收纳师进行了采访，旨在深入探讨这一领域的实际状况。
拥有8年收纳整理服务经验的资深收纳师“慧姐”坦言，当前该领域存在不少问题，其中之一便是“鱼龙混杂”，这主要是因为行业内部供需信息的严重不对称。
那些愿意投入资金享受专业服务的消费者，未必能成功寻找到真正专业的收纳专家；而那些希望节省开支去尝试收纳服务的顾客，若遇到报价过低的收纳师，可能会让那些真正具备专业素养的人感到自己的付出没有得到应有的认可；至于那些愿意接受低价服务的收纳师，他们可能并不具备足够的专业技能。
“慧姐”指出，这种做法容易造成劣币驱逐良币的现象，原因在于收纳师们普遍缺乏行业认证，一旦支付几百元甚至上万元完成培训，任何人都能自称收纳师。然而，客户在初期根本无法辨别，所聘请的收纳师是否可靠。
“慧姐”将家里的整理物品比作人的健康状况，有的人只是轻微不适，只需服用一些药物便能康复，这相当于自己动手整理就能解决问题。然而，有些人却像是患上了重病，需要专业人士的介入来“救治”。然而，在寻找这些“医生”的过程中，客户往往缺乏足够的辨识力。
医生们拥有诸如专家、主任等职称，而医院则分为公立和私立两种，但收纳师这一职业，我们难以评判其专业性，因为缺乏相应的评价准则。
收纳师“小七”向记者透露，所谓的收纳准则实际上是指客户对整理成果的满意度。
在项目初期，我们将与客户详细沟通其具体需求和日常习惯，而在产品交付时，客户还需填写一份验收表格。若客户对产品不满意，大可不必填写此表。
“小七”表示，他们会在事先与顾客沟通，明确哪些物品属于贵重物品，以及顾客是否有特别的包装和存放需求，以防止产生不必要的误解。
“笨笨”作为最后一位收纳师指出，虽然成为收纳师的技术要求并不高，但若想获得持续稳定的收入和客户资源，所需的门槛实则并不低。这是因为，收纳师不仅需要掌握收纳技巧，还需具备规划布局、审美鉴赏以及事后复盘总结的能力。
只有在你获得了众多好评和众多回头客的认可，你才能算是真正进入了这个行业。
来源 | 新闻晨报·申度新闻 记者 陈泉