杨浦区人社局温情高效处置劳动者欠薪问题，维护合法权益

城市繁荣且社会进步，每一位劳动者的辛勤耕耘、热爱与奉献都不可或缺。杨浦区人社局为全力维护劳动者合法权益，始终坚守“为民服务”的初心，能够“零距离”倾听群众心声，通过温情沟通与高效处置来回应群众关切，持续促使劳资关系和谐健康发展。

春节前夕，有位市民通过杨浦区“12345”市民服务热线打来电话。他反映自己在宁国路某单位工作时被派遣至海外，如今已经被拖欠了数月的工资和住宿费用。他希望有关部门进行核实后，能够尽快帮助他取回所欠的薪资。

接到工单后，杨浦区人社局首先与反映人取得了联系。同时，也及时与反映人的用人单位建立了沟通渠道。通过了解得知，反映人目前依然在非洲工作。由于工资一直未能到账，所以他在当地的生活逐渐陷入了困境。情况特殊且紧急，工作人员迅速行动。他们对该案件情况进行初步分析与研判。他们积极推动劳资矛盾速效化解的进程。同时，他们立即启动劳动纠纷案件区街协同、联动化解机制。他们携手用人单位所在地的大桥街道劳动关系矛盾预防协调中心，共同参与问题处置。

工作人员因为远隔重洋，通过与反映人进行短暂的沟通得知，当下反映人仍处在劳动合同的有效期内。然而，近几个月该公司由于资金周转方面出现问题，没能按时支付工资。反映人表明，他由于工作需要身处国外，在短时间内无法返回祖国，临近春节想要向远方家中汇款的念头眼看就要无法实现了……在沟通过程中，反映人多次哽咽。工作人员听闻情况后，积极对其进行疏导。他们耐心地宣读对应的法律法规，同时及时安抚其焦急的情绪。

为迅速解决劳资矛盾，使反映人及其家人能安心过年，区人社局工作人员与街道协调中心紧紧抓住责任进行处置。因为反映人在遥远的海外，沟通存在困难，所以在与用人单位取得联系后，立即奔赴实地开展单方面的调解工作，期望单位能从员工家庭状况出发来提供合理的解决办法。连续数天进行了多轮调解之后，单位最终表示，会结合自身的资金链情况，在春节前积极配合，给出解决欠薪问题的方案。

为确保解决方案能及时传达给反映人，现场工作人员决定搭建平台，以提供远隔重洋的“面对面”通讯连线。因为上海与非洲存在时差，还有越洋电话通讯等问题，所以调解员特意将电话通讯安排在对方的有效时段内。在后期通讯中，调解员不断尝试，既解决了信号弱及临时中断的问题，也让反映人与用人单位针对调解方案达成了一致。

后期进行了电话回访，反映人在春节前收到了公司支付的部分工资，而剩余工资将按照方案进行分期支付。他在电话那端对参与处置的工作人员表达了深深的感激之情。

区人社局致力于不断增强日常问题的处置能力，并且提升矛盾化解的质量与效率，所以积极地去探索和尝试新工作的机制。在这次的问题处置过程当中，工作人员通过切实地践行“1 + 1 + 12”工作机制，从而为反映人快速地化解了劳资矛盾。

“1+1+12”工作机制是这样的：一名机关干部负责就业创业的总体工作协调推进；一名事业干部兼任中心的行政负责人；12 名社区工作者落实专人专岗，履行劳动关系板块的业务。此工作机制为问题的知晓详情、化解以及推进等一系列流程提供了坚实的业务支撑和可靠的人力保障。部门内部接触各类劳资纠纷疑难工单，借此不断学习沟通调节手段，提升共情能力。同时，在劳动者和企业之间搭建牢固平台，以强化营商环境，让“12345”市民服务热线真正成为帮助百姓排忧解难的“常通”渠道。

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