深圳福田区70名AI数智员工上岗，政务服务效率提升90%引发热议

新华社于 2 月 23 日在深圳发布消息（记者白瑜）。深圳福田区有 70 名“AI 数智员工”开始上岗，此消息近日引发了广泛热议。公文处理的效率提高了 90%，执法文书能够在秒级时间内生成，民生诉求的分拨准确率提升了 25%……这些都是技术上的突破，并且推动了政务服务朝着高效、精准、智能化的方向不断发展。

AI 数智员工是一种创新实践，它融合了人工智能技术并且进行了本地知识库的建设。新华社对此进行了发布。

深圳福田区的“AI 数智员工”不是传统意义上的“机器人”。它是人工智能技术与本地知识库建设深度融合的一种创新实践。从公文处理方面来看，从民生服务方面来看，从应急管理方面来看，到招商引资方面来看，福田区首批上线的 70 名“AI 数智员工”覆盖了政务服务的全链条，能够满足 240 个业务场景的使用。这些“AI 数智员工”精准解析了政务场景，构建了一个闭环生态体系，这个体系包含需求、训练、场景应用以及迭代等环节。

公文处理方面，“AI 数智员工”在格式修正方面的准确率超过 95%，审核时间缩短了 90%，错误率被控制在 5%以内。执法文书生成助手能够将执法笔录在秒级时间内转化为文书初稿，过去需要数小时的人工整理流程现在被压缩为即时响应。另外，民生诉求的分拨准确率从 70%提升到了 95%，个性化定制的生成时间从 5 天压缩到了分钟级。这些变化不仅减少了人力成本，也让政务工作更加精准高效。

深圳市政务服务和数据管理局副局长王耀文称，期望借助以 DeepSeek 为代表的大模型应用来达成政务智能化转型。其一，要创新政府服务模式，对营商环境进行优化，提高公众的满意度；其二，需优化政府工作流程，提升政府管理的效率与工作质量；其三，利用人工智能为产业发展赋能，构建良好的创新生态。

专家认为，新型工作模式“人机协同、数智驱动”能够发挥作用。这种模式有助于实现价值跃迁，从“替代人力”转变为“激活人力”。AI 并非是“岗位威胁”，而是可以重塑竞争力的杠杆。

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